„Cât costă mentenanța IT?” este prima întrebare pe care o primim de la firmele din Brașov. Răspunsul corect depinde de ce anume trebuie întreținut și de cât de mult îți permiți să stai pe loc când ceva se strică. În acest articol explicăm ce ar trebui să includă un serviciu de mentenanță IT, ce modele de plată există și ce factori influențează prețul.
Ce este, de fapt, mentenanța IT
Mentenanța IT nu înseamnă doar „vine cineva când nu merge imprimanta”. Pentru o firmă cu 20–500 de angajați, înseamnă ca rețeaua, serverele, stațiile, e-mailul și aplicațiile să funcționeze predictibil, să fie actualizate și protejate, iar datele să poată fi recuperate dacă ceva merge prost.
Ce ar trebui să includă un serviciu de mentenanță IT
- Helpdesk pentru utilizatori — Level 1 (probleme curente: conturi, imprimante, Outlook) și Level 2 (servere, rețea, aplicații de business).
- Monitorizare proactivă — alerte pentru servere, discuri, backup, conexiuni și echipamente critice, înainte să observe utilizatorii.
- Patch management — actualizări regulate pentru Windows, servere, firewall și switch-uri, planificate în afara programului.
- Backup verificat — nu doar „rulează”, ci și testat periodic prin restaurare; ideal cu o copie în afara sediului.
- Securitate operațională — firewall, antivirus/EDR, MFA, conturi privilegiate, segmentarea rețelei.
- Documentație și raportare — inventar de echipamente și licențe, tichete, raport lunar cu ce s-a făcut și ce riscuri rămân.
Dacă o ofertă nu menționează monitorizarea, backup-ul testat și raportarea, probabil primești doar intervenții la cerere, nu mentenanță.
Modele de plată: abonament, la cerere sau proiect
1. Abonament lunar (managed services)
Plătești un cost lunar fix, calculat după numărul de utilizatori, servere și locații. Avantajul: costuri previzibile și un furnizor motivat să prevină problemele, nu să le factureze. Potrivit pentru firmele fără departament IT sau cu o singură persoană pe IT.
2. Suport la cerere (tarif orar)
Plătești doar orele lucrate. La Gobalt Solutions tariful standard este de 35 EUR/oră pentru Level 1 și 45 EUR/oră pentru Level 2. Potrivit pentru firmele cu IT intern care au nevoie de expertiză punctuală sau de un nivel 2 pentru echipa proprie.
3. Proiecte
Preț fix pentru lucrări cu început și sfârșit clar: migrare Microsoft 365, cluster de virtualizare, rețea nouă, audit de securitate. Se stabilește după o evaluare a situației existente.
Ce influențează prețul
- Numărul de utilizatori și stații — cel mai important factor pentru helpdesk.
- Serverele și virtualizarea — un cluster VMware, Hyper-V sau Proxmox cere altă atenție decât un singur server de fișiere.
- Numărul de locații — fiecare sediu înseamnă rețea, VPN și, uneori, deplasări.
- Cerințele de disponibilitate — o linie de producție care nu are voie să se oprească cere timpi de intervenție mai scurți și redundanță.
- Cerințele de conformitate — NIS2, ISO 27001 sau TISAX aduc politici, documentație și audituri în plus.
- Starea de pornire — o infrastructură nedocumentată sau neactualizată cere o etapă inițială de aducere la zi.
Cum compari ofertele
- SLA în contract — cât de repede răspund și cât de repede intervin la un incident critic, scris, nu promis verbal.
- Ce este inclus în abonament și ce se facturează separat.
- Monitorizare și raportare — primești lunar o imagine clară, sau afli de probleme când se opresc lucrurile?
- Experiența pe infrastructura ta — virtualizare, firewall-uri, Microsoft 365, rețele industriale.
- Prezența locală — cât durează până ajunge cineva la sediu.
Unde începi
Cel mai simplu pas este o evaluare a situației actuale. Oferim un check-up IT gratuit de 45 de minute pentru firmele din Brașov: verificăm backup-ul, firewall-ul, Active Directory, actualizările și rețeaua, iar tu primești o listă de riscuri ordonate după impact. Pe baza ei poți decide dacă ai nevoie de abonament, de suport la cerere sau doar de câteva remedieri.
Vezi ce include concret serviciul nostru de mentenanță IT în Brașov (modele de colaborare și tarife) sau pagina Externalizare suport IT.